はじめに › サービス管理プロセスおよびベスト プラクティス

サービス管理プロセスおよびベスト プラクティス

標準化されたプロセスおよびベスト プラクティスの導入は、サービス サポート環境の効率性、生産性、およびコストに直接影響を及ぼします。 CA では、業界標準に準拠したサービス管理を実現するための推奨プロセスとベスト プラクティス、および ITIL、CobIT、BS15000 などの定評あるベスト プラクティス フレームワークで構成するライブラリを用意しています。 記載されている CA SDM のプロセスは、以下のとおりです。

• インシデント管理
• 問題管理
• 変更管理
• リクエスト管理
• 環境設定管理
• リリース管理
• ナレッジ マネジメント
• サポート オートメーション

注： ベスト プラクティス ライブラリに関する情報はオンラインで入手できます。 CA のサービス管理のベスト プラクティスについては、http://www.ca.com/sm/bp にアクセスし、ホワイト ペーパーやその他の記事を参照してください。 また、ベスト プラクティスをそれぞれの組織に合わせて採用できるように、CA パートナーの戦略プロセス専門家が支援いたします。