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Configurazione dell'interfaccia Web

L'interfaccia Web fornisce la funzionalità CA SDM tramite il Web. Consente di consultare in modo autonomo l'archivio della conoscenza e di ridurre il numero delle chiamate all'assistenza clienti e accelerare i tempi di risoluzione. L'interfaccia consente inoltre di effettuare le operazioni seguenti:

• Aprire, elaborare e chiudere i ticket
• Visualizzare e pubblicare annunci
• Accedere ai dati di supporto

Dopo avere installato e configurato CA SDM secondo le istruzioni contenute nella Guida all'implementazione, è possibile amministrare e proteggere l'uso di CA SDM e configurarlo in base alle proprie esigenze. La protezione dell'interfaccia Web si configura mediante l'uso di ruoli e tipi di accesso. È possibile personalizzare l'interfaccia in modo da utilizzarla con i browser Web.