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Metodi notifica

I metodi di notifica descrivono in che modo i messaggi vengono inviati agli utenti. I metodi sono script che vengono richiamati sulla base delle notifiche di attività. Gli script utilizzano informazioni fornite sotto forma di variabili per notificare al personale o ad altri sistemi il verificarsi di un evento. Ad esempio, si potrebbe creare uno script che attivi l'invio di posta vocale all'analista assegnato ad una determinata richiesta per segnalare che ne è stata eseguita l'escalation.

Ad ogni record di contatto può essere assegnato un metodo di notifica. Sarà il sistema a verificare quale metodo utilizzare per ogni contatto specifico.

I metodi di notifica standard per CA SDM sono i seguenti:

• Viene inviato un messaggio di posta elettronica direttamente al destinatario tramite il protocollo Simple Mail Transport Protocol (SMTP). I messaggi vengono inviati anche al registro delle notifiche del destinatario.
• La funzione di notifica invia i messaggi al registro notifiche del destinatario il quale può accedervi quando CA SDM è in esecuzione.
• Il sistema di posta elettronica cercapersone invia un messaggio di posta elettronica all'indirizzo indicato dal provider del sistema stesso. In genere, il testo del messaggio di posta elettronica viene visualizzato su un cercapersone alfanumerico.

È anche possibile creare metodi di notifica personalizzati. È ad esempio possibile inviare una notifica ad una determinata stampante per la raccolta periodica oppure tramite un cercapersone. Per creare un metodo di notifica, generare uno script shell che include le variabili della notifica, quindi immettere il nuovo metodo di notifica in CA SDM.

Nota: per ulteriori informazioni sui metodi di notifica, consultare la Guida all'implementazione.

Ulteriori informazioni:

Configurazione della notifica in base al tipo di contatto