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Conoscenza e Multi-Tenancy

I documenti della conoscenza e le categorie della conoscenza possono essere specifici per titolare, condivisi tra più titolari o condivisi come pubblici. Quando si ricerca un documento della conoscenza, i risultati visualizzano solo i documenti che possono essere visualizzati dal titolare associato al ticket. I risultati della ricerca FAQ sono specifici per titolare. Le classificazioni dei documenti titolare pubblici devono essere mantenute separate per ciascun titolare.

È possibile amministrare le seguenti impostazioni a livello di titolare:

• Contenuto azione
• Modelli documento
• Processo di approvazione della conoscenza
• Documenti consigliati
• ROI Gestione della conoscenza
• Rapporti

Tutte le altre impostazioni di sistema Gestione della conoscenza sono amministrate globalmente, a livello di fornitore del servizio.

Nota: Multi-Tenancy viene configurata in Gestione opzioni, tramite la scheda Amministrazione.