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Per Gestione della conoscenza si intende trovare, organizzare e pubblicare la conoscenza. Gestione della conoscenza acquisisce le informazioni in modo rapido ed efficiente e le trasmette a un utente o gruppo. Le informazioni che vengono acquisite e rese disponibili per il recupero costituiscono il cosiddetto archivio della conoscenza.
Gli utenti possono accedere all'archivio della conoscenza utilizzando un motore di ricerca. Gestione della conoscenza permette agli utenti di creare e gestire contenuto che risiede nell'archivio della conoscenza. È possibile impostare autorizzazioni per le categorie e i documenti per usare gruppi o ruoli. Gestione della conoscenza permette di fornire ai clienti soluzioni per le questioni complesse. Una gestione efficace della conoscenza consente di fornire rapidamente soluzioni ai clienti tramite un processo intuitivo e facile da usare.
Per gestire la conoscenza in modo efficace, effettuare le seguenti operazioni:
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