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Azioni delle regole della casella di posta
Le regole della casella di posta consentono di eseguire le seguenti azioni relative alla posta elettronica:
- Ignora posta elettronica—Il messaggio di posta elettronica non viene elaborato e non viene fornita alcuna risposta.
Questa azione è utile per messaggi a livello di sistema, quali messaggi di Fuori sede o errori di recapito posta.
- Ignora messaggio di posta e Rispondi—Il messaggio di posta elettronica non viene elaborato e viene fornita una risposta al mittente. I messaggi di posta elettronica di risposta utilizzano i messaggi Risposta del messaggio di operazione riuscita e i messaggi Errore di risposta vengono ignorati.
- Aggiorna oggetto—Utilizza la stringa di filtro per stabilire l'identificatore oggetto (ad esempio, %Incident:{{object_id}}% nel messaggio) e invia una richiesta di aggiornamento all'interfaccia API testo. Se l'identificatore oggetto non viene trovato, l'interfaccia API testo non esegue alcuna azione.
Questa azione gestisce generalmente risposte a messaggi di posta elettronica quando l'identificatore oggetto è incorporato nel messaggio di posta elettronica. Se manca un identificatore oggetto, viene generalmente inviato il messaggio di errore risposta.
- Crea/Aggiorna oggetto—Utilizza la stringa di filtro per stabilire l'identificatore oggetto (ad esempio, %Incident:{{object_id}}% nel messaggio) e invia una richiesta di aggiornamento all'interfaccia API testo. Se l'identificatore oggetto viene trovato, l'interfaccia API testo aggiorna un ticket. Se l'identificatore oggetto non viene trovato, l'interfaccia API testo crea un ticket.
Questa azione è il comportamento standard del daemon di posta elettronica (Mail Eater) in cui il messaggio contiene o meno parole chiave dell'interfaccia API testo.
Nota: per informazioni sulla configurazione delle regole dalla casella di posta, consultare la Guida in linea.
