Creazione di una risposta personalizzata

È possibile creare una risposta personalizzata da aggiungere a richieste, questioni e record di ordini di cambiamento.

Per creare una risposta personalizzata

Dalla scheda Amministrazione, accedere a Service Desk, Risposte personali.
Viene visualizzata la pagina dell'elenco delle risposte personali.
Fare clic su Crea nuovo.
Viene visualizzata la pagina Crea nuova risposta personalizzata.
Completare i campi nella pagina.
Proprietario risposta

Specifica il contatto proprietario della risposta. Se questo valore è lasciato vuoto, la risposta è disponibile per tutti gli analisti.

Risposta
Specifica il testo inviato a tutti coloro che ricevono questa risposta. Questo campo può contenere fino a 1000 caratteri.

È possibile utilizzare variabili come:
```
Ticket ref_num: @{call_req_id.ref_num} 
Assegnatario: @{call_req_id.assignee.combo_name}
Cliente: @{call_req_id.customer.combo_name}
Descrizione: @{call_req_id.description}
```
Selezionare i tipi di record per i quali si desidera rendere disponibile la risposta. Fare clic su Salva.
Viene creata una risposta personalizzata.