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Sostituzione dell'assegnazione automatica

Utilizzare l'opzione di sostituzione dell'assegnazione automatica (autoasg_override) in Gestione opzioni per determinare se la funzione Assegnazione automatica deve sostituire un analista o un gruppo che è stato impostato durante la creazione di un ticket.

È possibile che altre funzioni di CA SDM abbiano impostato l'assegnatario e/o il gruppo prima che Assegnazione automatica venisse attivata. È possibile personalizzare il sistema impostando questa opzione su uno dei valori riportati di seguito:

0

Include l'assegnatario e/o il gruppo esistente. L'assegnazione automatica non viene effettuata se l'assegnatario e/o il gruppo è stato impostato durante la creazione del ticket.

1

Ignora l'assegnatario e/o il gruppo esistente. L'assegnazione automatica prosegue e tenta di trovare un assegnatario e/o un gruppo.

È possibile impostare l'Assegnatario e/o il Gruppo in vari modi:

• Manualmente mediante l'analista
• Opzioni Impostazioni predefinite area e Impostazione assegnatario
• Modelli richiesta
• Integrazione di CA NSM

Nota: se si disinstalla l'opzione di sostituzione dell'assegnazione automatica, viene ripristinata la modalità predefinita (0).