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Visualizzazione di CA Workflow

La visualizzazione di CA Workflow consente di controllare l'avanzamento delle attività di flusso di lavoro per un ordine di cambiamento. Il visualizzatore dei processi mostra graficamente ogni passaggio del processo CA Workflow, compresi quelli completati o incompleti e lo stato corrente dell'avanzamento del flusso di lavoro.

Il visualizzatore dei processi mostra lo stato e il percorso di un processo CA Workflow Elaborare quando è associato a una categoria di cambiamento/questione o a un'area di richiesta/incidente/problema.

Modalità di visualizzazione del flusso di lavoro

Visualizzare il flusso di lavoro come descritto di seguito:

1. Associare un processo CA Workflow ad una categoria cambiamento.
2. Creare un ordine di cambiamento utilizzando questa categoria di cambiamento.
3. Nella scheda Attività flusso di lavoro, fare clic sul pulsante Visualizza processo per avviare il visualizzatore dei processi.

Nota: per ulteriori informazioni su come associare i processi CA Workflow a categorie o aree, vedere la Guida in linea.

Esempio di utilizzo del visualizzatore dei processi

Questo esempio dimostra come utilizzare il visualizzatore dei processi sul sistema utilizzando una categoria di cambiamento predefinita, dopo aver installato CA Workflow e aver attivato le opzioni.

1. Nella scheda Amministrazione accedere a Service Desk, Ordini di cambiamento, Categorie.

   Viene visualizzata la pagina Elenco categorie cambiamento.

2. Selezionare Add.IT.Other dalla colonna Simbolo.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli categoria cambiamento Add.IT.Other.

3. Fare clic su Modifica.

   Viene visualizzata la pagina Categoria cambiamento aggiornamento Add.IT.Other Update.

4. Fare clic sulla scheda Flusso di lavoro.

   Fare clic sulla casella di controllo CA Workflow.

   Viene visualizzato l'Elenco definizioni flusso di lavoro.

5. Selezionare Ordine PC - Service Desk Versione 12.7.

   Il nome del processo viene inserito nel campo Nome definizione CA Workflow.

6. Fare clic su Salva.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli categoria cambiamento.

7. Chiudere la finestra.
8. Creare e salvare un ordine di cambiamento utilizzando la categoria Add.IT.Other.

   La scheda Attività flusso di lavoro mostra il processo Ordine PC - Service Desk Versione 12.7 e l'elenco degli elementi di lavoro.

9. Fare clic sul pulsante Visualizza processo nella scheda Attività flusso di lavoro.

   Viene visualizzato Process Viewer.

   Nota: è possibile visualizzare il progresso aggiornato delle attività flusso di lavoro aggiornando il visualizzatore dei processi.