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Interfacce utente di Gestione della conoscenza

È possibile usare le seguenti interfacce utente per gestire la conoscenza:

• Self-service—Tramite l'interfaccia self-service, i clienti e i dipendenti che utilizzano CA SDM possono accedere ai documenti della conoscenza e inviare conoscenza per ulteriori valutazioni. I clienti possono effettuare ricerche, sfogliare o utilizzare segnalibri per individuare e visualizzare documenti della conoscenza.
• Documenti della conoscenza -- Nell'interfaccia documenti della conoscenza, a cui si accede dal nodo Documenti della conoscenza presente nel contatore CA SDM, tutti gli utenti del sistema possono visualizzare la cartella della posta in arrivo e i commenti di completamento. L'amministratore gestisce i propri documenti non assegnati/non indicizzati, i criteri di durata del documento automatizzati e i forum degli utenti.
• Gestione della conoscenza—Nell'interfaccia di gestione della conoscenza, a cui è possibile accedere tramite la scheda Conoscenza in CA SDM, l'analista della conoscenza o il gestore della conoscenza possono ricercare, organizzare e pubblicare la conoscenza. Possono inoltre filtrare i documenti visualizzati applicando opzioni avanzate, e ordinare i risultati per pertinenza, data di modifica e altro ancora.
• Amministrazione della conoscenza -- Nell'interfaccia di amministrazione della conoscenza, a cui si accede tramite il nodo Conoscenza nella scheda Amministrazione CA SDM, l'amministratore, il gestore della conoscenza o l'amministratore della gestione conoscenza possono impostare numerosi opzioni di sistema. Le impostazioni aiutano a rendere più conformi il funzionamento e l'uso di Gestione della conoscenza.