Configurazione degli account utente › Tipi contatto › Comportamento in base al tipo di contatto

Comportamento in base al tipo di contatto

Il tipo di contatto determina quali contatti visualizzare (e le autorizzazioni correlate) nelle varie situazioni. Ad esempio, quando si esegue l'assegnazione manuale di qualsiasi tipo di ticket, ad esempio una richiesta oppure una questione, il campo nel quale specificare l'assegnatario presuppone che la persona specificata abbia il tipo di contatto analista. Se per tale campo si decide di selezionare un contatto da un elenco, nell'elenco di selezione vengono riportati solo i contatti di tipo analista. Se si specifica un contatto di tipo differente, viene visualizzata solo la schermata per la ricerca dell'analista.

Nota: una caratteristica importante relativa al tipo di contatto consiste nella possibilità di implementare i gruppi di contatti tramite il tipo di contatto del gruppo predefinito.