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Processi e procedure ottimali per la gestione dei servizi

L'implementazione di processi standardizzati e procedure ottimali ha un effetto diretto sull'efficacia, sulla produttività e sui costi dell'ambiente di supporto dei servizi. CA fornisce una libreria di processi e procedure ottimali consigliati per la gestione dei servizi, conformi agli standard del settore e riconosciuti, che includono ITIL, CobIT, BS15000 e così via. I processi descritti per CA SDM includono:

• Gestione degli incidenti
• Gestione dei problemi
• Gestione modifiche
• Gestione richieste
• Gestione configurazione
• Gestione versione
• Gestione della conoscenza
• Support Automation

Nota: le informazioni sulla libreria Best Practices sono disponibili in linea. Per ulteriori informazioni sulla libreria Best Practices per la gestione dei servizi di CA, inclusi white paper e altra documentazione, visitare il sito Web http://www.ca.com/sm/bp. I partner di CA esperti di processi strategici possono aiutare a personalizzare la libreria delle procedure ottimali in base alle necessità dell'organizzazione.