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CA SDM supporta la terminologia ITIL per l'interfaccia PDA (Personal Digital Assistant). Questa interfaccia consente agli utenti finali di creare Richieste, Incidenti e Problemi, nonché di eseguire la ricerca dei seguenti tipi di ticket:
Gli analisti possono utilizzare l'interfaccia PDA. Questa interfaccia si adatta al ruolo presente nel campo Ruolo PDA del tipo di accesso del contatto.
L'interfaccia PDA viene visualizzata su tutti i dispositivi e i browser non supportati.
La funzionalità di ricerca di un contatto funziona unicamente sui browser PDA che supportano più schede e finestre del browser. Il funzionamento dell'interfaccia del browser e della funzionalità multi-tenancy sono simili, tuttavia l'elenco a discesa per la selezione della multi-tenancy non viene visualizzato. Quando si crea il ticket, la proprietà viene basata sul richiedente, sull'utente finale interessato e sull'analista.
Il calcolo automatico della priorità (APC) semplifica il processo di definizione della priorità creando l'Incidente/Problema in base agli attributi, l'urgenza, l'impatto, l'area della richiesta e l'utente finale interessato.
Nota: l'asterisco indica un campo obbligatorio. Ad esempio, quando si crea una Richiesta è necessario specificare l'utente finale interessato e la priorità. L'Interfaccia PDA non supporta allegati durante la creazione del ticket.
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