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Consideraciones de planificación de Automatización de soporte

Puede utilizar la siguiente información para investigar y recopilar información para ayudarle a planificar una configuración de Automatización de soporte satisfactoria.

• Lea las notas de la versión para comprender los requisitos para Automatización de soporte.
• Servidor y red: considere los siguientes modos de servidor de Automatización de soporte compatibles:
  • Servidor principal: Automatización de soporte utiliza el servidor de aplicaciones principal. El servidor proporciona comunicaciones basadas en HTTP y en socket.
  • Servidor proxy de socket: Automatización de soporte utiliza un proxy de socket al mismo nivel que el servidor Web que descarga procesamiento de cifrado y descifrado del servidor principal para conexiones de socket directas para respaldar la adaptabilidad.
  • Servidor de enrutamiento de mensajes (MRS): Automatización de soporte separa la banda ancha alta y el tráfico imprevisible del servidor de aplicaciones principal para respaldar la adaptabilidad del servidor y proporcionar un atajo de enrutamiento de red para la adaptabilidad geográfica con conexiones de control remoto.
• Tamaño del servidor: considere las siguientes variables de servidor:
  • Características de red de conexiones de usuario final y analista: la carga de servidor es directamente proporcional a los datos del componente de enrutamiento de mensajes. La banda ancha baja, la latencia alta y la pérdida de paquetes alta contribuyen significativamente a bajar la carga en el servidor. Cuando las condiciones de red son óptimas (banda ancha alta, latencia baja, pérdida de paquetes baja), la velocidad del servidor es mucho más alta. El número total de usuarios analistas simultáneos e inicios de sesión de usuario final por minuto, incluyendo usuarios de autoservicio, puede poner una fuerte carga en el servidor.
  • Tipo de conexión: el número de conexiones de socket en contraposición al número de conexiones HTTP afecta a los servidores de la siguiente manera:
    • Cuando se conecta predominantemente mediante conexiones de socket, la carga en los servidores es tan ligera que, suponiendo que se cuenta con un hardware potente, la aplicación está ligada a la red más que a la CPU. El hardware no limita el número de conexiones simultáneas sino que la red puede limitar las conexiones.
    • Cuando se conecta mediante HTTP, la carga en los servidores de red y de aplicaciones es más alta y la aplicación se liga a la CPU a menos que se escale significativamente.
  • Uso de Remote Control: Remote Control utiliza una banda ancha de red significativa de una manera constante siempre que se está ejecutando. Todo el tráfico enviado entre usuarios finales y analistas fluye por el servidor. El número de conexiones de Remote Control simultáneas tiene un rol significativo en todas las evaluaciones de tamaño.

    Nota: Remote Control es la única herramienta de banda ancha alta en el conjunto de herramientas de Asistencia en vivo. La conversación y la automatización son de banda ancha baja. La captura de pantalla y la transferencia de archivos pueden usar banda ancha alta durante períodos breves mientras se transfieren archivos.