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Integración de CA NSM
La integración de CA NSM se instala automáticamente cuando en el mismo equipo se instalan el servidor de CA SDM y CA NSM.
- Windows
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Cuando el servidor de CA SDM y CA NSM se instalan en equipos diferentes, también se debe instalar y configurar un servidor secundario de CA SDM o el componente de integración de CA NSM independiente en el servidor de CA NSM.
- UNIX
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Cuando el servidor de CA SDM y CA NSM se instalan en equipos diferentes, se debe instalar un servidor secundario de CA SDM en el servidor de CA NSM.
La integración de CA NSM le permite hacer lo siguiente:
- Controlar de manera automática las incidencias de gestión de redes detectadas por la gestión de alertas y eventos de CA NSM.
- Coordinar de manera automática los eventos de gestión críticos detectados por CA NSM con gestión de incidentes.
- Determinar impactos desde sus administradores de red y personal del centro de servicio al usuario.
- Evitar acumulaciones masivas de solicitudes o incidentes.
- Actualizar automáticamente solicitudes o incidentes.
- Implementar reglas de negocio como prácticas recomendadas para la gestión de redes y soporte de servicios.
- Enviar automáticamente las nuevas solicitudes o incidentes producidos.
- Automatizar la interacción con CA SDM para reducir la carga de trabajo del personal de atención al cliente mediante la eliminación de una serie de tareas manuales.
- Reducir el número de solicitudes e incidentes abiertos por los usuarios cuando se produzca un problema en la empresa gracias a la creación automática de una solicitud o incidente en el momento en que se produce.
