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Configuración de la interfaz Web

La interfaz Web ofrece funciones de CA SDM a través de Internet. La interfaz Web posibilita una navegación independiente de la base de conocimientos, reduciendo el número de llamadas al servicio de asistencia y acelerando los tiempos de resolución. La interfaz también le permite hacer lo siguiente:

• Abrir, procesar y cerrar tickets
• Visualizar y publicar anuncios
• Acceder a los datos de asistencia

Una vez que se ha instalado y configurado CA SDM según las instrucciones de la Guía de implementación, puede administrar y proteger el uso de CA SDM y configurarlo para adaptarlo a sus necesidades. La configuración de la seguridad de la interfaz Web se realiza mediante el uso de roles y tipos de acceso. Puede adaptar la interfaz para utilizarla con exploradores Web.