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Gestión de colas

Las colas se configuran para ayudar a los usuarios finales a recibir la asistencia en vivo apropiada de los analistas. Puede gestionar las colas se para mejorar el modo en el que los usuarios finales son dirigidos a las sesiones de asistencia, mediante las acciones siguientes:

• Personalizar las colas para los analistas y clientes del entorno de asistencia en vivo.

  Puede activar o desactivar las colas y especificar permisos de clientes y analistas.

• Asignar una cola predeterminada.

  Puede dirigir usuarios finales a la cola predeterminada cuando introducen consultas que no coinciden con las colas configuradas en el entorno. También puede personalizar las colas para los clientes de su entorno.

  Nota: En caso de que falte la cola de cliente predeterminada o no esté disponible, se utilizará la cola pública.

• Asignar horas de operación para las colas.

  Puede gestionar colas según la disponibilidad de los usuarios en su entorno de soporte, como por ejemplo la habilitación de los servicios de Automatización de soporte durante el horario laboral.

  Importante: Puede asignar turnos tanto a las horas de Automatización de soporte como a colas individuales de asistencia en vivo. Los diferentes turnos que se asignan a colas individuales y horas de Automatización de soporte pueden causar conflictos a los analistas y usuarios finales en su entorno de soporte.