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Métodos de notificación

Los métodos de notificación describen cómo se entregan los mensajes de notificación a los usuarios. Los métodos de notificación son secuencias de comandos que se invocan en función de notificaciones de actividad. Las secuencias de comandos utilizan la información suministrada como variables para notificar al personal u otros sistemas de algo que ha ocurrido. Por ejemplo, se puede escribir una secuencia de comandos que sirva para enviar un correo de voz al analista asignado a una solicitud con el fin de avisarle de que se ha escalado dicha solicitud.

Se pueden asignar métodos de notificación para cada registro de contacto. El sistema busca el método de notificación que se debe utilizar para determinados contactos.

Los métodos de notificación estándar de CA SDM son los siguientes:

• La función de correo electrónico envía mensajes por este medio directamente al destinatario mediante el protocolo simple de transferencia de correo (SMTP). Los mensajes también se envían al registro de notificaciones del destinatario.
• La función de notificación envía mensajes al registro de notificaciones del destinatario que es accesible para éste cuando se está ejecutando CA SDM.
• La función de correo electrónico de localizador envía mensajes de correo electrónico a direcciones de cuyo mantenimiento se ocupa un proveedor de sistemas de localización. El texto del mensaje se suele mostrar en un localizador alfanumérico.

También puede crear sus propios métodos de notificación. Por ejemplo, se puede enviar una notificación a una impresora determinada para la recopilación periódica o a un buscapersonas. Para crear un método de notificación, cree un script de shell que incluya variables de notificación y, a continuación, introducir el nuevo método en CA SDM.

Nota: Para obtener más información sobre los métodos de notificación, consulte la Guía de implementación.

Más información:

Configuración de notificaciones según el tipo de contacto