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Disciplinas del servicio de ITIL

ITIL describe las prácticas recomendadas para varias disciplinas. Las disciplinas de Service Support y Service Delivery se combinan para proporcionar la capacidad de gestión de servicios a una organización. Las interrelaciones complejas entre las diez disciplinas de la gestión de servicios interactúan para ayudar a garantizar que la infraestructura de TI entregue a las empresas un nivel de servicio alto.

El soporte de servicio incluye las siguientes disciplinas:

• Gestión de incidentes
• Gestión de problemas
• Gestión de cambios
• Gestión de versiones
• Gestión de la configuración

CA SDM aborda específicamente la gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración.

La provisión de servicios incluye las siguientes disciplinas:

• Service Management
• Gestión de disponibilidad
• Gestión de capacidad
• Gestión financiera para servicios de TI
• Gestión de continuidad de los servicios de TI

CA SDM específicamente aborda la gestión de servicios.