Cómo gestionar el cambio › Categorías de cambios, estado y niveles de riesgo

Categorías de cambios, estado y niveles de riesgo

Puede definir cómo funcionan las órdenes de cambio dentro de su entorno de servicio. Se pueden editar los valores predeterminados instalados con CA SDM o definir unos propios.

Procedimiento para gestionar valores predeterminados de órdenes de cambio

1. Seleccione Service Desk, Órdenes de cambio en la ficha Administración.
2. Expanda el nodo Orden de cambio y seleccione una de las siguientes opciones:
   • Categorías
   • Tipos de cambio
   • Códigos de cierre
   • Estado del conflicto
   • Nivel de riesgo
   • Encuesta sobre riesgos
   • Abre el cuadro de diálogo Estado de acción, que muestra el estado de la tarea o el trabajo seleccionado, la fecha y la hora de la última ejecución y el número de ejecuciones.
   • Código de estado de tarea de workflow
   • Tipos de tareas de workflow

   Aparecerá la página Lista del elemento seleccionado.

3. Seleccione el elemento que desee editar.

   Aparecerá la página Actualización de detalles.

4. Use los controles disponibles en las fichas de la parte inferior de la página para definir el funcionamiento de órdenes de cambio dentro de su entorno.
5. Haga clic en Guardar, Cerrar ventana.

   Aparecerá el elemento actualizado en la lista.