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Generación de informes de solicitudes o incidencias

Los informes de solicitudes o incidencias proporcionan estadísticas de períodos concretos relativas, por ejemplo, al número de solicitudes o incidencias que se han abierto o cerrado, al tiempo medio de apertura o al tiempo medio transcurrido hasta su cierre. Estos informes se ordenan por fecha, de la más antigua a la más reciente.

Para generar un informe de solicitudes o incidencias con la interfaz Web:

  1. Seleccione la ficha Administración.
  2. Expanda los nodos Service Desk y Análisis.
  3. Seleccione Solicitud o Incidencia.
  4. Seleccione el informe oportuno según el marco temporal que le interese.