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Tipos de registros de Tabla de datos de ticket de KPI

Hay cinco tipos de operación en la tabla usp_kpi_ticket_data:

• INIT (0)
• NO_INIT_REC (1)
• REOPEN (2)
• UPDATE (3)
• CLOSE (4)

El valor de tipo (valor entero que se muestra entre paréntesis) se almacena en el campo de operación. El end_time del registro anterior se almacena en el campo prev_time. El campo ktd_duration almacena la duración, que se calcula como end_time menos prev_time. El registro anterior se define en las reglas siguientes:

1. El registro INIT indica que se ha creado un ticket.
2. Se crea un registro UPDATE por cada actualización para un ticket. Si existe un registro de UPDATE anterior, obtiene prev_time de éste para el mismo campo de ticket. En los demás casos, obtiene prev_time de los registros INIT, NO_INIT_REC o REOPEN, en función del registro que tenga el valor de end_time más próximo en el tiempo al registro UPDATE.
3. El registro CLOSE equivale a UPDATE.
4. Si un ticket se vuelve a abrir, se crea un solo registro REOPEN para mostrar el valor del campo Activo. El registro REOPEN obtiene prev_time de un registro CLOSE anterior para el mismo campo Activo.
5. Si un ticket se crea antes de activar la opción Gestor de opciones, quizás tiene registros para actualizaciones, sin contar con un registro INIT. En este caso, el programa crea un registro NO_INIT_REC y obtiene prev_time del primer registro que no sea INIT que encuentre.

Nota: Para obtener la documentación completa de los campos de la tabla, consulte la Guía de referencia técnica.