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Fichas predefinidas

La tabla siguiente muestra las fichas predefinidas asignadas a cada rol. Las fichas se clasifican en orden de número de secuencia, indicando su posición de izquierda a derecha en la ventana.

Nota: En muchos casos, hay versiones múltiples de fichas con el mismo nombre para mostrar. Por ejemplo, la ficha Service Desk del rol Administrador ofrece acceso total a la funcionalidad de CA SDM, mientras que la ficha Service Desk del rol Gestor de cambios se centra más en las órdenes de cambio.

Función

Fichas

Administrador
  • Ficha Service Desk con panel de resultados y menú completos
  • ficha Conocimientos
  • Ficha Administración con árbol de menú completo
  • Ficha Informes: administrador
  • Ficha Calendario de cambios
  • Ficha CA CMDB
  • Ficha Automatización de soporte

Gestor de cambios
  • Ficha Informes: gestor de cambios
  • Ficha Service Desk: gestor de cambios
  • Ficha Calendario de cambios

Administrador de configuración
  • Ficha CA CMDB
  • Ficha Administración: administrador de configuración

Analista de configuración
  • Panel de resultados de CA CMDB: analista de configuración

Visor de configuración
  • Panel de resultados de CA CMDB: visor de configuración

Cliente
  • Ficha Cliente

Gestor de servicio al cliente
  • Ficha Service Desk - Gestor de servicio al cliente
  • ficha Conocimientos
  • Ficha Informes - Gestor de servicio al cliente

Representante del servicio de atención al cliente
  • Ficha Service Desk: representante del servicio al cliente
  • Ficha Perfil rápido
  • ficha Conocimientos

Empleado

  • Ficha Empleado

Gestor de incidentes
  • Ficha Informes: gestor de incidentes
  • Ficha Service Desk: gestor de incidentes
  • ficha Conocimientos

Analista de conocimiento
  • Ficha Service Desk: analista de conocimiento
  • ficha Conocimientos
  • Programación de la gestión del conocimiento
  • Ficha Tarjeta de informes de conocimiento
  • Ficha Informes: analista de conocimiento

Gestor de conocimientos
  • Ficha Service Desk: gestor de conocimiento
  • ficha Conocimientos
  • Programación de la gestión del conocimiento
  • Ficha Administración: gestor de conocimiento
  • Ficha Tarjeta de informes de conocimiento
  • Ficha Informes: gestor de conocimiento

Administrador de gestión del conocimiento
  • Ficha Administración: administrador de conocimiento

Analista de nivel 1

  • Ficha Service Desk: analista de nivel 1
  • Ficha Perfil rápido
  • ficha Conocimientos

Analista de nivel 2
  • Ficha Service Desk: analista de nivel 2
  • ficha Conocimientos
  • Ficha Calendario de cambios

Gestor de problemas
  • Ficha Informes. gestor de problemas
  • Ficha Service Desk: gestor de problemas
  • ficha Conocimientos

Administrador de Service Desk
  • Ficha Administración: administrador de Service Desk

Service Desk Manager
  • Ficha Informes: gestor de Service Desk
  • Ficha Service Desk: gestor de Service Desk
  • ficha Conocimientos
  • Ficha Calendario de cambios

Administrador de Automatización de soporte
  • Ficha Service Desk: analista de nivel 1
  • Ficha Automatización de soporte
  • Administrador de Automatización de soporte
  • Ficha Perfil rápido
  • ficha Conocimientos

Analista de Automatización de soporte
  • Ficha Service Desk: analista de nivel 1
  • Ficha Automatización de soporte
  • Ficha Perfil rápido
  • ficha Conocimientos

Administrador del sistema
  • Ficha Administración: administrador del sistema

Administrador de clientes
  • Ficha Administración: administrador de clientes

Analista de distribuidores
  • Ficha Service Desk: Analista de distribuidores