Bekannte Probleme › Bekannte Client-Probleme › HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE-Unterregistrierungsschlüssel können nicht angezeigt werden

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE-Unterregistrierungsschlüssel können nicht angezeigt werden

Gilt für 64-Bit-Windows-Computer

Symptom:

Wenn der Endanwender einen 64-Bit-Client-Computer verwendet, verhält sich der Registrierungsschlüssel wie folgt:

• Während einer Unterstützungssitzung erstellt, ändert oder löscht ein Anwender Registrierungsschlüssel unter "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE" auf dem Endanwender-Computer von der Support-Automatisierung-Analystenschnittstelle aus. Diese Schlüssel werden unter "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node" auf dem Endanwender-Computer angezeigt.
• Ein Anwender erstellt, ändert oder löscht Registrierungsschlüssel unter "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node" auf dem Endanwender-Computer und startet die Unterstützungssitzung. Die Schlüssel werden in der Analystensitzung unter "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE" angezeigt.
• Ein Anwender erstellt, ändert oder löscht Registrierungsschlüssel unter "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE" auf dem Endanwender-Computer und startet die Unterstützungssitzung. Die Schlüssel werden in der Unterstützungssitzung des Analysten nicht unter "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE" angezeigt.

Hinweis: Der Schlüssel "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node" wird 32-Bit-Anwendungen von WoW64 transparent als "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE" angezeigt. Weitere Informationen finden Sie im MSDN-Artikel mit dem Titel "Registry Keys Affected by WOW64" (Von WOW64 betroffene Registrierungsschlüssel).