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Bei Webservices handelt es sich um einen Satz von Datenaustauschstandards für die Kommunikation zwischen Produkten, die sich in unterschiedlichen Betriebsumgebungen befinden können. Dies verhält sich analog zum Browsen im Internet vom PC aus: Es kann auf alle Remote-Websites zugegriffen werden, unabhängig davon, ob diese sich auf Solaris-, AIX-, Windows- oder anderen Hosts befinden. Auf die gleiche Weise können Produkte mithilfe von Webservices über HTTP mit unterschiedlichen Servern kommunizieren, und zwar unabhängig von der Betriebsumgebung. So kann z. B. eine Microsoft Office-Anwendung mit einem Programm auf einem UNIX-Server kommunizieren, und eine Java-Serverseite hat Zugriff auf einen Server, der unter Windows gehostet wird. Dank dieser plattformunabhängigen Kommunikation sind umfassende Integrationsmöglichkeiten gegeben.
Web Services nutzt diese Technologie, so dass mit nahezu allen Produkten der Zugriff auf CA SDM und Knowledge Management möglich ist. Webservices-Clients können Tickets erstellen, Assets aktualisieren, die Knowledge Base durchsuchen und vieles mehr.
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