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Benachrichtigungsprozess

Ticket-Benachrichtigungen (die für Issues, Changes und Anfragen verwendet werden können) werden bearbeitet, wenn das Ticket gespeichert wird, wie nachfolgend beschrieben:

• Wenn für die Benachrichtigungsmethode etwas anderes als "Benachrichtigung" (z. B. "E-Mail") eingestellt ist, ist, dann führt der Benachrichtigungsprozess die Benachrichtigungsmethode für jeden Kontakt in der Liste aus. Bei dieser Methode handelt es sich typischerweise um eine ausführbare Datei oder ein Shell-Skript, die bzw. das in einem neuen Prozess ausgeführt wird. Details über die Benachrichtigung werden in Umgebungsvariablen gespeichert, damit die ausführbare Datei bzw. das Skript problemlos darauf zugreifen kann.
• Der Benachrichtigungsprozessor stellt die Umgebungsvariablen NX_NTF_MESSAGE und NX_NTF_SUMMARY für jede angeforderte Benachrichtigung ein, indem der Titel der Benachrichtigungsmeldung und der Benachrichtigungstext verwendet werden, die in der Notizbuchseite „Meldungsvorlage“ des Fensters „Aktivitätsbenachrichtigungen – Detail“ angegeben sind. Wenn der Empfänger ein gültiger Kontakt ist, werden weitere Umgebungsvariablen aus den Informationen des entsprechenden Kontaktdetail-Datensatzes erstellt.
• Wenn die Option „In Datei schreiben“ für die Benachrichtigung ausgewählt ist, wird eine Textdatei mit zusätzlichen Informationen erstellt, die von der Benachrichtigungsmethode verwendet werden kann, um weitere, detaillierte Informationen abzurufen.
• Eine Liste der Kontakte, die diese Benachrichtigung erhalten, wird auf Grundlage der Informationen in den Notizbuchseiten „Objekte“, „Kontakte“ und „Umfrage“ des Fensters „Aktivitätsbenachrichtigung – Detail“ erstellt. Für die Kontakte, bei denen die Benachrichtigungsebene und die installierte Optionsmanager-Option „log_all_notify“ mit der Benachrichtigungsmethode übereinstimmt, wird eine Benachrichtigung vor dem Benachrichtigungsprotokoll erstellt.