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Die Systemumgebungsvariable "@NX_EVENT_LOG_EXCLUDE", die in der Datei "NX.env" festgelegt wird und einen Neustart der CA SDM-Services erfordert, ermöglicht die Steuerung der im Event-Protokoll gespeicherten Datenmengen ("event_log"-Tabelle). Diese Variable lässt Sie nur die Events speichern, die Sie verfolgen und über die Sie berichten möchten, bzw. die Sie als Teil von "Letzte Aktivität" verwenden möchten. Diese kann über eine Schaltfläche von der Seite "Ad-hoc-Profil" aus gestartet werden.
In dieser Variablen sind Listenelemente durch Kommata getrennt (z. B. @NX_EVENT_LOG_EXCLUDE = FAQ,KD_OPEN). Wenn Sie z. B. die "LOGIN,LOGOUT"-Events aus der folgenden Tabelle verwenden möchten (Wert "@NX_EVENT_LOG_EXCLUDE" für "LOGIN,LOGOUT"), zeichnet das Produkt keine An- und Abmeldungs-Events auf.
Richten Sie sich nach den folgenden Informationen, wenn Sie Daten für die Speicherung im Event-Protokoll mithilfe dieser Variablen anpassen:
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Event |
Aufzählung |
Von |
Sätze |
Kommentare |
|---|---|---|---|---|
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LOGIN |
1 |
CA SDM |
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Gibt an, dass der Anwender sich beim System anmeldet. |
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LOGOUT |
2 |
CA SDM |
numdata1 |
Gibt an, dass sich der Anwender abmeldet, wobei numdata1=Abmeldegrund: |
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CR_CREATE |
3 |
CA SDM |
sd_ob_type, sd_obj_id, |
Gibt an, dass der Anwender einen Request erstellt, wobei numdata1=ID des betroffenen Endanwenders. |
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ISS_CREATE |
4 |
CA SDM |
sd_ob_type, sd_obj_id, |
Gibt an, dass der Anwender einen Change erstellt, wobei numdata1=ID des betroffenen Endanwenders. |
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CHG_CREATE |
5 |
CA SDM |
sd_ob_type, sd_obj_id, kd, numdata1 |
Gibt an, dass der Anwender einen Issue erstellt, wobei numdata1=ID des betroffenen Endanwenders. |
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6 |
Knowledge Management |
kd |
Gibt an, dass der Analytiker ein Dokument per E-Mail versendet. |
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LINK |
7 |
Knowledge Management |
kd, sd_obj_type, sd_obj_id |
Gibt an, dass der Anwender eine Lösung übernimmt und sie mit einem Ticket verknüpft. |
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UNLINK |
8 |
CA SDM |
sd_id, sd_obj_type, |
Gibt an, dass der Anwender die Verknüpfung zwischen einer Lösung und einem Ticket aufhebt. |
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SEARCH |
9 |
Knowledge Management |
numdata1, |
Gibt an, dass der Anwender Knowledge-Dokumente durchsucht, wobei numdata1= |
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FAQ |
10 |
Knowledge Management |
numdata1 |
Gibt an, dass die FAQs durchsucht werden, wobei numdata1= |
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DT_ |
11 |
Knowledge Management |
kd, |
Gibt an, dass der Anwender durch eine Entscheidungsbaumstruktur navigiert, wobei numdata1= textdata1=Pfad. |
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KD_ |
12 |
Knowledge Management |
kd |
Gibt an, dass der Anwender ein Lesezeichen für ein KD anlegt. |
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KD_ |
13 |
Knowledge Management |
kd, |
Gibt an, dass der Anwender einem KD einen Kommentar hinzufügt, wobei numdata1= |
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KD_CREATE |
14 |
Knowledge Management |
sd_ob_type, sd_obj_id, kd |
Gibt an, dass ein Anwender ein Dokument erstellt. CA SDM-IDs werden verwendet, wenn ein KD mit der Knowledge-Sendefunktion von einem Request oder Issue aus erstellt wird. |
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KD_OPEN |
15 |
Knowledge Management |
kd, |
Gibt an, dass ein Anwender ein KD öffnet, wobei numdata1=BU_TRANS ID. |
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KD_RATE |
16 |
Knowledge Management |
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Gibt an, dass ein Anwender ein KD bewertet, wobei numdata1=BU_TRANS ID. |
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KD_NEW |
17 |
Knowledge Management |
numdata1 |
Gibt an, dass ein Anwender auf der Registerkarte "Knowledge" auf den Ordner "Neue Dokumente" klickt. |
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NX_ATTACH_ AUDIT_TO_NEW_TICKET
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18 |
CA SDM |
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Wenn ein Anwender ein neues Ticket öffnet, werden alle Events für die gegenwärtige Sitzung standardmäßig auf der Registerkarte "Event-Protokoll" des Tickets angezeigt. 0 - Nur für das Ticket relevante Events werden auf der Registerkarte "Event-Protokoll" angezeigt. 1-Alle Events für die gegenwärtige Sitzung werden auf der Registerkarte "Event-Protokoll" des Tickets angezeigt |
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TICK_OPEN |
19 |
CA SDM |
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Gibt an, dass das Ticket angezeigt wurde. |
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TICK_SEARCH |
20 |
CA SDM |
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Gibt an, dass der Anwender nach Tickets gesucht hat, und verknüpft die Anzahl der Suchen. |
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KD_PRNT |
21 |
Knowledge Management |
kd |
Gibt an, dass das Knowledge-Dokument gedruckt wurde. |
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