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Überprüfen der LDAP-Integration

Nachdem Sie die notwendigen LDAP-Optionen installiert haben, können CA SDM-Benutzer LDAP-Daten fallweise importieren. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, alle Kontaktattributfelder manuell auszufüllen.

Um zu überprüfen, dass die LDAP-Integration richtig konfiguriert wird, führen Sie mit Hilfe der Web-Schnittstelle die unten beschriebenen Schritte durch. Informationen zur Lösung von Problemen finden Sie unter Fehlerbehebung.

So überprüfen Sie, dass Sie LDAP-Datensätze suchen und importieren können:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Service Desk" die Optionen "Datei" und dann "Neuer Kontakt" aus.

   Das Fenster "LDAP-Verzeichnisse – Suche" wird angezeigt.

2. Legen Sie Filterkriterien fest, und klicken Sie auf "Suchen". Sie können beispielsweise "b%" im Feld "Nachname" eingeben, um eine Liste der LDAP-Benutzereinträge mit Nachnamen abzurufen, die mit dem Buchstaben B beginnen.

   Note: Wenn Ihr LDAP-Verzeichnis Tausende von Einträgen enthält und Sie Ihre Suche nicht filtern, versucht die Anfrage, alle LDAP-Benutzerdatensätze zu finden. Dies kann zur Zeitüberschreitung der Anfrage und einem Zurücksetzen auf null Datensätze führen.

   Mit den Filterkriterien übereinstimmende Suchergebnisse werden angezeigt.

3. Wählen Sie einen Eintrag aus.

   Das Fenster "Neuen Kontakt erstellen" wird angezeigt, das die importierten LDAP-Attributwerte enthält.

4. Klicken Sie auf "Speichern".

   Der Kontaktdatensatz wird erstellt.

So überprüfen Sie, dass Sie einen Kontakt mit LDAP-Daten aktualisieren können:

Hinweis: Bevor Sie dieses Verfahren durchführen, können Sie zu Testzwecken eines der verfügbaren LDAP-Bearbeitungstools verwenden, um einen oder mehrere Attributwerte des Eintrags zu ändern, den Sie in dem vorherigen Vorgang verwendet haben. Sie können überprüfen, ob der Kontakt mit den neuesten LDAP-Daten aktualisiert wurde.

1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Service Desk" die Option "Suche" und anschließend "Kontakte".

   Das Fenster "Kontakt" wird angezeigt.

2. Legen Sie Filterkriterien fest, um nach einem Kontakt zu suchen, für den ein entsprechender LDAP-Benutzereintrag vorhanden ist. Sie können beispielsweise nach dem Kontakt suchen, den Sie im vorherigen Verfahren erstellt haben.

   Mit den Filterkriterien übereinstimmende Suchergebnisse werden angezeigt.

3. Wählen Sie den Kontakt aus, den Sie mit LDAP-Daten aktualisieren wollen.

   Die Seite "Kontaktdetails" wird mit eingetragenen CA SDM-Kontaktinformationen angezeigt.

4. Klicken Sie auf "Bearbeiten".

   Die Seite "Kontakt aktualisieren" wird angezeigt.

5. Klicken Sie auf "LDAP zusammenführen".

   Die Seite "LDAP-Einträge - Liste" zeigt eine Liste mit LDAP-Benutzereinträgen an, die zu dem ausgewählten CA SDM-Kontakt gehören.

   Um in dem LDAP-Verzeichnis nach anderen Einträgen zu suchen, klicken Sie auf "Filter anzeigen", legen Sie die Filterkriterien fest, und klicken sie anschließend auf "Suchen".

   Hinweis: Wenn Ihr LDAP-Verzeichnis Tausende von Einträgen enthält und Sie Ihre Suche nicht filtern, versucht die Anfrage, alle LDAP-Benutzerdatensätze zu finden. Dies kann zur Zeitüberschreitung der Anfrage und einer Zurückgabe von null Datensätzen führen.

6. Klicken Sie auf den gewünschten LDAP-Eintrag.

   Die LDAP-Detailseite zeigt die Attributwerte für den ausgewählten Eintrag an. Überprüfen Sie, dass Sie den richtigen Eintrag für den Kontakt ausgewählt haben, den Sie aktualisieren wollen. Klicken Sie dann auf "Fenster schließen".

7. Klicken Sie auf der Seite "LDAP-Einträge - Liste" mit der rechten Maustaste auf den Eintrag, der mit dem zu aktualisierenden Eintrag am meisten übereinstimmt, und klicken Sie dann auf "Zu Kontakt zusammenfügen".

   Die Seite zur Kontaktaktualisierung wird erneut angezeigt, jetzt aufgefüllt mit den aktuellen LDAP-Attributwerten. Wenn die LDAP-Daten sich geändert haben, seitdem Sie den Kontakt erstellt oder zum letzten Mal aktualisiert haben, dann finden sich diese Änderungen in den Kontaktattributfeldern wieder.

   Hinweis: Wenn Sie die Option "Idap_sync_on_null" installiert haben, und der LDAP-Eintrag enthält ungültige Werte für Attributfelder von Kontaktattributen, die in diesem Moment Werte enthalten, dann werden beim Speichern der Kontaktdaten die Werte in dem Kontaktdatensatz mit ungültigen Werten überschrieben.

8. Klicken Sie auf der Seite zur Aktualisierung des Kontakts auf "Speichern".

   Der Kontakt wird mit den entsprechenden LDAP-Daten aktualisiert.