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Dienst-Provider

Der Service Provider ist der erste Mandant (Eigentümer) in einer CA SDM Installation mit mehreren Mandanten. Der erste zu einer CA SDM-Installation hinzugefügte Mandant ist immer der Mandant "Service Provider". Der Mandant Service Provider" kann keinen übergeordneten Mandanten haben.

CA SDM ordnet den privilegierten Benutzer (typischerweise ServiceDesk auf Windows, oder srvcdesk auf Linux/UNIX) dem Mandanten "Service Provider" zu.

Nur der Mandant "Service Provider" kann eine der folgenden CA SDM-Aufgaben ausführen:

• Festlegen von CA SDM-Optionen
• Festlegen von Knowledge Management-Optionen
• Festlegen von Support-Automatisierung-Optionen
• Erstellen von Tabellen oder Spalten
• Erstellen, Bearbeiten oder Löschen von Mandanten
• Mandanten gestatten, untergeordnete Mandanten zu haben
• Aktualisieren öffentlicher Daten

  Hinweis: Ein Administrator kann Mandantenbenutzern Zugriff auf Daten auch von anderen gewähren. Service Provider-fremde Mandanten-Analysten haben nur Zugriff auf ihren eigenen Mandanten und ihre eigenen untergeordneten Mandanten, außer ihr Zugriff auf Funktion wird so aktualisiert, dass der Mandant des Analysten eingeschlossen ist. Zum Beispiel kann eine Rollendefinition separaten Schreib- und Lesezugriff auf bestimmte Mandantengruppen für Benutzer innerhalb dieser Rolle festlegen.

Wichtig: Der erste erstellte Mandant wird als Service Provider festgelegt. Danach sind das Kontrollkästchen "Service Provider" und das Feld "Datensatz-Status" schreibgeschützt.

Weitere Informationen:

Service Provider-Verwaltung

Mandantenzugriff

Erstellen eines Mandanten