ASSET

Wird verwendet, um einem Ticket ein Element anzuhängen (gültig für Anfragen, Issues und Changes). Der angegebene Wert ist der Elementname, der bereits existieren muss. Sie können dieses Schlüsselwort mehrmals angeben, da einem Ticket mehrere Elemente angehängt werden können.

ATTACHMENT

Wird intern von der E-Mail-Schnittstelle verwendet, um einem Ticket E-Mail-Anhänge hinzuzufügen.

DESCRIPTION

Gibt den Wert an, der für das Beschreibungsfeld des Tickets verwendet werden soll. Dieses Schlüsselwort wird übernommen, wenn eine Eingabe an die Text-API ohne Angabe eines expliziten Schlüsselwortes gesendet wird. Dieses Schlüsselwort wird automatisch vom Post-Vernichter angewandt, wenn die Meldung mit keinem Schlüsselwort anfängt, aber ein Ticket-ID-Artefakt oder Schlüsselwort enthält.

Sie können die Art und Weise ändern, wie das Schlüsselwort DESCRIPTION für Aktualisierungen behandelt wird.Verwenden Sie hierzu den folgenden Eintrag im Abschnitt [OPTIONS] der Datei "text_api.cfg":

UPDATE_DESC_IS_LOG

Wenn diese Option auf YES eingestellt ist, wird der Wert zur Erstellung eines Protokollkommentars verwendet. Wenn der Wert NO lautet, überschreibt der Wert das vorhandene Beschreibungsfeld.

FROM_EMAIL
FROM_EMAIL_OVERRIDE

Wird von der E-Mail-Schnittstelle für den Abgleich mit dem Feld für die E-Mail-Adresse im ca_contact-Datensatz verwendet. Er wird auch als "log_agent" für das Ticket verwendet. Wenn beides angegeben wird, wird FROM_EMAIL ignoriert.

Hinweis: FROM_EMAIL wird automatisch vom Post-Vernichter mit der Absenderadresse der Meldung gesetzt.

FROM_PERSID

Wird von der Befehlszeilenschnittstelle verwendet, um "log_agent" für eine Operation zu definieren (wenn zum Beispiel ein ca_contact-Datensatz keine Benutzer-ID enthält). Dieses Schlüsselwort wird automatisch von pdm_text_cmd weitergegeben, wenn der ‑Parameter "p" angegeben wird. Der Wert wird mit der persistent_id eines ca_contact-Datensatzes abgeglichen.

FROM_USERID

Wird nur in der Befehlszeilenschnittstelle verwendet, um log_agent für eine Operation zu definieren. Dieses Schlüsselwort wird automatisch von "pdm_text_cmd" weitergegeben, wenn der ‑Parameter "u" angegeben wird. Der Wert wird mit der Benutzer-ID eines Kontakts abgeglichen.

LOG

Wird zur Erstellung eines Protokolleintrags verwendet (gültig für Anfragen, Changes, Issues und Kontakte). Dieses Schlüsselwort wird automatisch vom Post-Vernichter angewandt, wenn die Meldung ohne ein Schlüsselwort anfängt, aber entweder ein Ticket-ID-Artefakt oder Schlüsselwort, oder ein DESCRIPTION-Schlüsselwort enthält.

LOG_AGENT

Wird von der CA NSM-Schnittstelle verwendet, um log_agent für eine Operation zu definieren. Der Wert wird mit dem ID-Feld eines Kontaktdatensatzes abgeglichen.

PROPERTY

Wird zur Einstellung des Wertes für eine Eigenschaft verwendet (gültig nur für Anfragen, Changes und Issues). Im Gegensatz zu anderen Schlüsselwörtern, die von einem Gleichheitszeichen und einem Wert gefolgt werden, muss die PROPERTY-Schlüsselwortsyntax die Eigenschaft folgendermaßen angeben:

PROPERTY={{property_label}}value

Sie müssen property_label genauso angeben, wie es in der Datenbank angezeigt wird.

SEARCH

Wird nur in der Befehlszeilenschnittstelle und der CA NSM-Schnittstelle verwendet und liefert eine Liste von Schlüsselwörtern zur Verwendung in einer Abfrage, um mehrere Tickets für ein Asset zu aktualisieren. Der Wert besteht aus einer Liste von Schlüsselwörtern, die in der Suche verwendet werden.

Das Schlüsselwort SEARCH wird von der CA NSM-Schnittstelle automatisch festgelegt.

SEARCH_EXPLICIT

Wird nur in der CA NSM-Schnittstelle verwendet, um das von der CA NSM-Schnittstelle gelieferte Schlüsselwort SEARCH zu überschreiben. Die Werte werden auf dieselbe Weise bereitgestellt wie für das Schlüsselwort SEARCH.