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Eine Gruppe ist eine Sammlung von Kontakten, die einen bestimmten Verantwortungsbereich innerhalb Ihres Service Desk darstellt. Durch die Definition von Gruppen können Sie Verantwortung zum Lösen eines Tickets zuweisen, wenn diese Verantwortung von mehreren Personen geteilt wird.
Zum Beispiel können Sie die Gruppe "Dallas Personal" einrichten, die für PersonalIssues im Büro in Dallas Ihrer Organisation verantwortlich ist. Wenn ein Mitarbeiter in diesem Büro ein Problem hat, können Sie es zur Lösung der Gruppe „Dallas Personal“ zuordnen.
Sie können einer Gruppe Request-Bereiche, Lokationen und eine Schicht zuweisen, um zu bestimmen, ob und wann die Kontakte in der Gruppe die automatische Zuweisung einem Request annehmen können.
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