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Konfiguration und Verwaltungsfunktionen von Knowledge Management

Sie können in Knowledge Management die folgenden Konfigurations- und Verwaltungsfunktionen ausführen:

• Erstellen von "Aktionsinhalten" (eine aktive Aktions-URL), die Sie in das Lösungsfeld eines Dokuments einfügen können.
• Einrichten des Genehmigungsvorgangs und Definieren des Knowledge-Dokument-Lebenszyklus.
• Einrichten von automatisierten Richtlinien für bestimmte Aufgaben im Genehmigungsvorgang für Knowledge-Dokumente.
• Einrichten von Dokumentoptionen in Bezug auf Kommentare, das Absenden von Knowledge, Vorlagen und Dokumenteinstellungen.
• Erstellen von Vorlagen zur Steuerung des Layouts von Dokumentinformationen.
• Verwalten der standardmäßigen Knowledge Management-Suchmaschine und Konfiguration von Füllwörtern, spezieller Terminologie sowie von Synonymen, die bei Suchvorgängen basierend auf Schlüsselwörtern und basierend auf natürlicher Sprache verwendet werden.
• Erstellen Sie "empfohlene Dokumente", die in der Self-Service-Schnittstelle angezeigt werden, wenn Anwender nach Knowledge-Lösungen suchen.
• Verwalten der Struktur der Knowledge-Kategorien, um den Zugriff auf Dokumente zu erleichtern.
• Einrichten der Knowledge-Berichtskarte und allgemeiner Systemeinstellungen.
• Definition von Umfragen, die Kundenfeedback über die Nützlichkeit von Knowledge-Dokumenten sammeln und analysieren.
• Verwalten der Integration von Knowledge Management in CA SDM, einschließlich Feldzuordnung und Suchkonfiguration für Requests und Issues.