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Die Verwaltung von Kontakten wird vereinfacht, wenn CA SDM und CA Workflow den gleichen LDAP-Verzeichnisserver benutzen. Dies ist besonders nützlich, wenn Ihr Standort bereits einen LDAP-Server als Hauptverzeichnis für Benutzer verwendet. Aufgrund der LDAP-Fähigkeit von CA SDM entsprechen die Benutzer-IDs von Kontakteinträgen den IDs im Verzeichnis entsprechen, was eine problemlose Zuweisung von Arbeitselementen zu CA SDM-Analysten ermöglicht. Eine noch nahtlosere Integration erzielen Sie, wenn CA SDM CA EEM für die Authentifizierung nutzt.
Das folgende Diagramm zeigt ein Szenario, in dem alle Benutzern im LDAP-Verzeichnis automatisch Zugriff auf die CA Workflow-Worklist-Webanwendung haben. CA SDM verwendet weiterhin die Kontakttabellen in der MDB für seine Benutzerdatensätze. Diese Datensätze können aber vom LDAP-Server importiert und regelmäßig mit diesen synchronisiert werden.
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