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Sie können Ereignisse konfigurieren, die an Objekte angehängt sind, um konfigurierte Aktionen auszuführen. Ereignisse sind Prozeduren, die nach Ablauf einer bestimmten Zeitspanne abgearbeitet werden. Zum Beispiel kann ein Ereignis einem Service Desk-Analysten eine Meldung schicken, wenn ein Issue mit der "Priorität 1" nicht innerhalb einer Stunde erhalten wurde. Andere Teile des Systems verwenden Ereignisse, zum Beispiel, Servicetypen.
Sie können Ereignisse für Anfragen, Incidents, Probleme, Changes, Issues, Kontakte, Configuration Items und globale und spezifische Mandanten definieren. CA SDM plant die Ereignissablaufzeit basierend auf der Zeitverzögerung und der Schicht.
Hinweis: Weitere Informationen zu Ereignissen finden Sie in der Online-Hilfe.
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