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CA SDM Change Management

Für jedes CI, das mit einem CA Service Desk-Change-Ticket verknüpft ist, werden automatisch Daten der Versionskontrolle erzeugt. Während sich der Status des Change-Tickets von "Offen" in "Aktiv", "Gelöst" und dann in "Geschlossen" ändert, wird für jedes zugehörige CI ein Snapshot angefertigt. Mit der Versionskontrolle haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Vergleichen des Status des CI mit dem Standard-CI an einem beliebigen Punkt des Change Management-Lebenszyklus.
• Hilft Ihnen dabei sicherzustellen, dass das CI die Bedingungen erfüllt, und beim Identifizieren von Attributen, die korrigiert werden müssen.
• Vergleichen des Status eines CIs an beliebigen Punkten im Lebenszyklus des Change sowie zu frei wählbaren Zeitpunkten dazwischen.
• Anzeigen des Fortschritts in jeder Phase des Change einschließlich bei Meilensteinen.

Die Integration von CA Service Desk und CA CMDB wird dadurch veranschaulicht, dass gezeigt wird, wie Sie Changes überprüfen können, die während des Service Management-Lebenszyklus eines CI ausgeführt wurden. In diesem Beispiel wird ein Change Request verwendet, um Komponenten eines Hardwareservers zu aktualisieren.

So erstellen Sie einen Change und verknüpfen ihn mit einem CI

1. Erstellen Sie ein Service Desk-Change-Ticket, indem Sie auf "Datei" und anschließend auf "Neuer Change" klicken.
2. Geben Sie die Change Request-Daten und die Auftragszusammenfassung ein, z. B. "Festplatten-Upgrade auf 500 GB".
3. Klicken Sie auf die Registerkarte "Configuration Items" und dann auf "CIs aktualisieren".
4. Legen Sie Suchkriterien für das CI fest (z. B. Name des Servers), und klicken Sie auf "Suchen".
5. Wählen Sie im Formular "Betroffene Configuration Items - Aktualisierung" alle CIs, die mit dem Change-Ticket verknüpft sind (z. B. der Server aus Schritt 4), und fügen Sie sie der Liste der betroffenen Configuration Items hinzu. Klicken Sie auf "OK".
6. Speichern Sie den Change Request.

So führen Sie Änderungen durch:

1. Führen Sie die Änderungen für das CI durch. Installieren Sie z. B. die Festplatte physisch im Computer, und aktualisieren Sie dann das Attribut "Festplattenkapazität" des Hardwareserver-CI.
2. Schließen Sie den Change Request.
3. Vergewissern Sie sich, dass die Änderung vollständig durchgeführt wurde. Rufen Sie hierzu das CI auf, klicken Sie auf die Registerkarte "Versionskontrolle", und vergleichen Sie die CI-Snapshots vor und nach der Änderung.

   Der Vergleich des CI-Status vor dem Öffnen und nach dem Schließen des Change zeigt, dass die Festplattenkapazität des Hardwareservers vor der Änderung 100 GB betrug und nach Abschluss der Änderung 500 GB. Auch das Datum und die Uhrzeit der Änderungen werden angezeigt. Alle anderen Attribute, die sich zwischen dem Öffnen und Schließen des Change geändert haben, werden ebenfalls angezeigt.