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Vordefinierte Registerkarten

Die folgende Tabelle zeigt die vordefinierten Registerkarten, die jeder Rolle zugewiesen wird. Die Registerkarten sind in Sequenznummerreihenfolge aufgelistet, wobei die Position von links nach rechts im Fenster angegeben wird.

Hinweis: In vielen Fällen gibt es mehrere Version von Registerkarten mit demselben Anzeigenamen. Die Registerkarte "Service Desk" bietet für die Administratorrolle beispielsweise den vollen Zugriff auf die CA SDM-Funktionen, während sich die Registerkarte "Service Desk" für die Change Manager-Rolle stärker auf Changes konzentriert.

Rolle

Registerkarten

Administrator
  • Registerkarte "Service Desk" mit vollständigem Menü und Scoreboard
  • Registerkarte "Knowledge"
  • Registerkarte "Administration" mit vollständiger Menüstruktur
  • Registerkarte "Berichte" - Administrator
  • Registerkarte "Change-Kalender"
  • CA CMDB-Registerkarte
  • Support-Automatisierung-Registerkarte

Change Manager
  • Registerkarte "Berichte" - Change Manager
  • Registerkarte "Service Desk" - Change Manager
  • Registerkarte "Change-Kalender"

Konfigurationsadministrator
  • CA CMDB-Registerkarte
  • Registerkarte "Administration" – Konfigurationsadministrator

Konfigurationsanalyst
  • CA CMDB-Scoreboard - Konfigurationsanalyst

Konfigurations-Viewer
  • CA CMDB-Scoreboard - Konfigurations-Viewer

Kunde
  • Registerkarte "Kunde"

Kundenservicemanager
  • Registerkarte "Service Desk" - Kundenservicemanager
  • Registerkarte "Knowledge"
  • Registerkarte "Berichte" - Kundenservicemanager

Kundenservicemitarbeiter
  • Registerkarte "Service Desk" - Kundenservicemitarbeiter
  • Registerkarte "Schnellprofil"
  • Registerkarte "Knowledge"

Mitarbeiter

  • Registerkarte "Mitarbeiter"

Incident Manager
  • Registerkarte "Berichte" - Incident Manager
  • Registerkarte "Service Desk" - Incident Manager
  • Registerkarte "Knowledge"

Knowledge-Analyst
  • Registerkarte "Service Desk" - Knowledge-Analyst
  • Registerkarte "Knowledge"
  • Knowledge Management-Ablaufplan
  • Registerkarte "Knowledge-Berichtskarte"
  • Registerkarte "Berichte - Knowledge-Analyst"

Knowledge-Manager
  • Registerkarte "Service Desk" - Knowledge Manager
  • Registerkarte "Knowledge"
  • Knowledge Management-Ablaufplan
  • Registerkarte "Administration" - Knowledge Manager
  • Registerkarte "Knowledge-Berichtskarte"
  • Registerkarte "Berichte" - Knowledge Manager

Knowledge Management-Administrator
  • Registerkarte "Administration" - Knowledge-Administrator

Level 1-Analyst

  • Registerkarte "Service Desk" - Analyst auf Ebene 1
  • Registerkarte "Schnellprofil"
  • Registerkarte "Knowledge"

Level 2-Analyst
  • Registerkarte "Service Desk" - Analyst auf Ebene 2
  • Registerkarte "Knowledge"
  • Registerkarte "Change-Kalender"

Problem Manager
  • Registerkarte "Berichte" - Problem Manager
  • Registerkarte "Service Desk" - Problem Manager
  • Registerkarte "Knowledge"

Service Desk-Administrator
  • Registerkarte "Administration" - Service Desk-Administrator

CA Service Desk-Manager
  • Registerkarte "Berichte" - Service Desk-Manager
  • Registerkarte "Service Desk" - Service Desk-Manager
  • Registerkarte "Knowledge"
  • Registerkarte "Change-Kalender"

Support-Automatisierung-Administrator
  • Registerkarte "Service Desk" - Analyst auf Ebene 1
  • Support-Automatisierung-Registerkarte
  • Support-Automatisierung-Admin
  • Registerkarte "Schnellprofil"
  • Registerkarte "Knowledge"

Support-Automatisierung-Analyst
  • Registerkarte "Service Desk" - Analyst auf Ebene 1
  • Support-Automatisierung-Registerkarte
  • Registerkarte "Schnellprofil"
  • Registerkarte "Knowledge"

Systemadministrator
  • Registerkarte "Administration" - Systemadministrator

Mandantenadministrator
  • Registerkarte "Administration" - Mandantenadministrator

Anbieteranalyst
  • Registerkarte "Service Desk" - Anbieteranalyst