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Bestimmen des Verhaltens auf der Basis des Kontakttyps

Der Kontakttyp bestimmt, welche Kontakte in verschiedenen Situationen angezeigt werden (und die entsprechende Berechtigung haben). Wenn Sie zum Beispiel eine beliebige Art von Ticket, wie eine Anfrage oder ein Issue, manuell zuweisen, müssen Sie in dem Feld für den Zuständigen eine Person mit dem Kontakttyp "Analyst" angeben. Wenn Sie einen Kontakt für dieses Feld aus einer Auswahlliste auswählen, werden in der Auswahlliste nur Kontakte mit des Typs „Analytiker“ angezeigt. Wenn Sie einen Kontakt mit einem anderen Typ eingeben, wird nur das Analytikersuchfenster angezeigt.

Hinweis: Eine wichtige Funktion des Kontakttyps ist die Implementierung von Gruppen von Kontakten über den vordefinierten Kontakttyp "Gruppe".