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多方租用对支持环境的影响取决于对最终用户和分析人员施加的承租人和角色限制。 服务提供商管理公共数据和特定于承租人的数据的读/写权限。 例如，分析人员可以处理公共队列和特定于承租人的队列中的协助会话，但是只能使用为每个承租人启用的“实时协助”工具。
对于具有 Support Automation 访问权限的最终用户，除非将外键 (FK) 组变更为包括所属的承租人，否则不要将最终用户配置为对以下承租人具有写权限：不是最终用户所属的承租人的子承租人。 如果最终用户选择登录承租人，或通过不满足该条件的承租人中的故障单获得邀请，则他们在尝试访问 Support Automation 最终用户客户端时会收到一条错误消息。 如果最终用户所属的承租人是服务提供商承租人，则该限制不适用。
对于具有 Support Automation 访问权限的分析人员，除非将外键 (FK) 组变更为包括所属的承租人，否则不要将分析人员配置为对以下承租人具有写权限：不是分析人员所属的承租人的子承租人。 如果分析人员尝试处理最终用户，或从不满足该条件的承租人中的故障单邀请最终用户，则会看到一条错误消息。
对其承租人没有读权限的分析人员和最终用户无法启动 Support Automation 客户端。 对于分析人员，在这种情况下将在 CA SDM 中显示警告消息，例如通过主 Support Automation 选项卡。
可以使用以下角色来管理 Support Automation 用户：
使用“实时协助”提供最终用户支持。 服务提供商确定适当的承租人访问权限，并可以对自动化任务启用“实时协助”工具和读/写权限。
重要信息！ 如果非服务提供商分析人员对主项级、同级或不相关的承租人具有写访问权限，则必须更新该承租人的功能访问。 对承租人没有读取权限的分析人员无法启动 Support Automation 分析人员客户端，一条警告消息将显示在 CA SDM 中，例如，来自主要的 Support Automation 选项卡或一个故障单。
为分析人员和最终用户配置 Support Automation 环境。 服务提供商确定您的承租人访问权限，并允许您查看列表和详细信息表单上的承租人下拉列表。 使用这些表单，您可以在多方租用环境中搜索、创建和修改 Support Automation 数据时，选择特定承租人或公共数据。
注意：对象（如队列、隐私级别和交谈预置）是承租人可选对象。
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