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知识搜索

知识管理为用户提供了以下用于检索知识的选项：

类别浏览

根据类别查找解决方案。 在每种类别中，其他子类别可将搜索结果的范围缩小到可能与投诉关联最紧密的一组解决方案。

知识树

提出一系列问题来指导用户找到可能的解决方案。 答案会引导用户找到最相关的解决方案。

书签

提供对书签列表中包括的经常查看的文档的访问。