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知识管理引用查找、组织和发布知识的概念。 知识管理可以快速、有效地捕获信息，然后将此信息传送给用户或组。 捕获且可检索的信息称为知识库。
用户可以使用搜索引擎来访问知识库。 使用知识管理，可以创建和管理知识库中的内容。 您可以设置类别和文档权限以使用组或角色。 知识管理将帮助您为客户提供复杂投诉的解决方案。 有效的知识管理通过操作简便且容易导航的过程，将解决方案快速传送给客户。
为了有效管理知识，可以执行以下操作：
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