管理服务器 › ITIL 配置

ITIL 配置

信息技术基础架构库 (ITIL) 是计算机数据中心管理的最佳实践的集合。 除定义建议的流程之外，ITIL 框架的最大亮点是对常用数据中心术语的精确定义。 在 IT 产业中，同样的词语往往意指不同的事物，或者不同的人使用特定的词表达有细微差别的含义。 ITIL 能够帮助避免此类问题。

有下列可用故障单类型：

• 请求
• 变更单
• 投诉
• 突发事件
• 问题

重要！ CA SDM 仅支持 ITIL 界面。 ITIL 界面支持在以前的非 ITIL 版本产品中未使用的数据对象，例如，问题和突发事件故障单。

ITIL 执行以下操作：

• 为 CA SDM 安装生成 ITIL 接口。
• 允许您的 CA SDM 数据库、表单和字段不同于标准安装，而是符合 ITIL 约定。

  重要！ 在升级您的现有系统时，请清除“加载默认数据”复选框以保留数据库表和数据；否则将丢失所有现有数据。 有关从非 ITIL 环境迁移的详细信息，请参阅“实施指南”。