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组

组是指代表服务台中特定责任区域的联系人集合。 通过定义组，当在若干人员之间共享责任时，您可以分配解析票据的责任。

例如，您可能拥有“达拉斯人力资源”组，它负责处理您组织的达拉斯办事处中的人员问题。 当该办事处的员工有问题时，您可以将该问题分配至“达拉斯人力资源”组以待解决。

可以将请求区域、位置及轮班与组关联，该组用来确定组中的联系人何时可以接受请求的自动分配。