Events

可以配置附加至对象的事件以执行配置的操作。事件是经过一定时间后执行的过程。例如，如果优先级为 1 的投诉在 1 小时内未收到，则事件会向服务台分析人员发送一条消息。系统的其他部分使用事件，例如，服务类型。

您可以为请求、突发事件、问题、变更单、投诉、联系人、配置项以及全局和特定承租人定义事件。 CA SDM 根据延迟时间和轮班来计划事件执行时间。

注意：有关事件的详细信息，请参阅联机帮助。