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CA SDM 变更管理

为与 CA Service Desk 变更故障单关联的每个配置项自动生成版本控制数据。 随着变更故障单从打开转成活动、已解决、已关闭，系统会为每个关联的配置项拍取一个快照。 通过版本控制可以执行以下操作：

• 在变更管理生命周期内的任意一点，将配置项的状态与其标准配置项进行比较。
• 帮助确保该配置项符合标准，以及识别需要修改的属性。
• 不仅可以在变更单生命周期内任意点对配置项的状态进行比较，而且可以在周期内任意日期或时间执行比较。
• 查看变更的每个阶段的进度，包括任何里程碑。

说明 CA Service Desk 和 CA CMDB 之间集成的方法是，显示如何审核在配置项的服务管理生命周期内执行的变更。 在此示例中，变更请求用于升级硬件服务器的组件。

创建变更单并将其与配置项关联

1. 单击“文件”、“新建变更单”，创建 CA Service Desk 变更故障单。
2. 输入变更请求信息和变更单摘要，例如：将硬盘驱动器升级到 500 GB。
3. 单击“配置项”选项卡，然后单击“更新配置项”。
4. 指定配置项搜索条件（例如，硬件服务器的名称），并单击“搜索”。
5. 在“受影响的配置项更新”表单中，选择与变更故障单关联的配置项（例如步骤 4 中的硬件服务器），并将其添加到“受影响的配置项”列表。 单击“确定”。
6. 保存变更请求。

执行变更

1. 对配置项进行变更。 例如，在物理计算机上执行硬盘驱动器的安装，然后更新硬件服务器配置项的“磁盘容量”属性。
2. 关闭变更请求。
3. 确保变更完成：查看配置项，单击“版本控制”选项卡，并比较变更完成前后配置项的快照。

   对配置项在变更单打开和关闭时所处状态的比较显示：硬件服务器硬盘驱动器的大小在变更之前为 100 GB，在变更完成之后为 500 GB，以及变更发生的日期和时间。 还会显示在打开时和关闭时不同的所有其他属性。