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指定文档设置

如果您是系统管理员，您可以指定与备注、提交知识以及查看知识树文档相关的设置。

指定文档设置

1. 在“管理”选项卡上，依次选择“知识”、“文档”和“文档设置”。

   此时将显示“文档设置”页。

2. 填写下列字段：

   查看知识树文档

   指定打开知识树文档的查看模式。 选择“以树模式打开”（默认）直接打开知识树，或者选择“以文档模式打开”在文档视图中打开文档。 如果以文档模式打开，请单击“显示”以显示知识树。

   备注

   指定用户是否可以提交文档备注和查看文档备注。 选择以下选项之一：

   • 允许提交注释和查看注释（默认值）- 在打开文档的底部显示“注释”框，让用户可以提交文档注释。 用户可以查看已经与打开的文档相关联的备注。
   • 允许提交注释但不允许查看注释 - 在打开文档的右侧显示“注释”字段，让用户可以提交文档的注释。 用户不能查看已与打开的文档关联的备注。
   • 不允许提交注释和查看注释 - 拒绝用户提交或查看注释。 在打开的文档中不显示“注释”字段。

   提交知识

   为用户提交的文档定义存储库。 产品使用“附件库”窗格中定义的存储库名称填充列表。

   考虑下列信息：

   • 当分析人员以具有所有者的类别创建文档并将该文档分配至类别所有者时：

     类别所有者将成为该文档的受理人和所有者。

     类别所有者应收到文档分配通知。

   • 当分析人员以没有所有者的类别创建文档并将该文档分配至类别所有者时：

     没有人成为该文档的受理人和所有者。

     提交 KD 通知应按照管理中的定义发送。

   • 当分析人员创建了文档且将该文档分配至类别所有者时：

     该用户将成为受理人和所有者。

     不发送通知。

   • 当员工或客户创建新文档时，CA SDM 按上述前两点操作。

   解决办法最大大小

   定义文档的“解决办法”字段中可包含的最大大小（字符数）。

   限制：允许的最大字符数为 256000。

   默认：32768。

   避免文档重复

   在用户创建知识文档时，强制搜索类似文档。

   到期前通知

   定义在文档到期并且发送通知之前的天数。

   默认：7

   注意：此值仅适用于在 CA SDM 中已更新或已创建的文档。 如果从 CA SDM r11.2 中迁移文档，并且在迁移之前设置了到期日期，则此选项不适用，除非或直到迁移后更新文档。

   单击“保存”。

   打开知识文档或知识树文档时，所做变更即会应用。