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Ao enviar o carrinho, o ciclo de vida da nova solicitação foi iniciado. Cada opção de serviço solicitada incluída na solicitação tem um status que reflete a etapa atual no ciclo de vida da solicitação. A solicitação geral também tem um status de marco que reflete os valores agregados dos status das opções de serviço solicitadas. Os status dos marcos são:
Cada intervalo de status contém diversos valores de status detalhados. O administrador de catálogo pode personalizar os valores de status. Assim é possível que os valores fornecidos como exemplo não correspondam aos exibidos no seu sistema. Durante as fases de aprovação e processamento de pedido da solicitação, é possível receber emails informando o andamento da solicitação no ciclo de vida. Os processos de negócios para aprovação e processamento de pedido, os valores de status usados e o recebimento ou não dos emails dependem dos processos de processamento de pedido e aprovação de seu fornecedor de serviços.
Por exemplo, suponha que você solicite um serviço Desktop que inclui as opções de serviço Desktop padrão e Microsoft Visio. A solicitação inclui um serviço com duas opções. Se o fornecedor de serviços exigir a aprovação do gerente, a primeira etapa será o gerente aprovar ou rejeitar a sua solicitação para o serviço Desktop (a aprovação está no nível de serviço). Depois da conclusão da fase de aprovação e das duas opções de serviço (Desktop padrão e Microsoft Visio), começa a fase de processamento de pedido. Se o processo de processamento dessas duas opções de serviço incluir a verificação do inventário disponível, um gerente de ativos poderá receber uma notificação para verificar o inventário.
Caso a licença para ambas as opções de serviços (Desktop padrão e Microsoft Visio) seja encontrada no inventário, o status de cada opção será alterado para Atendido a partir do inventário. A próxima etapa no processo de processamento de pedido pode ser notificar o departamento de serviços de TI para configurar e entregar o Desktop padrão e o Microsoft Visio, assim o status de cada opção de serviço é alterado para Departamento IT Services notificado. Depois da configuração e entrega de cada opção de serviço, o status da opção é alterado para Processado. Assim que cada opção de serviço na solicitação estiver definida como Processado, o status de todas as opções de serviço será definido como Concluído e a solicitação será considerada concluída ou fechada.
Neste exemplo, para cada opção de serviço solicitada, é possível que exibir os seguintes valores de status no decorrer do tempo (em ordem cronológica):
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