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サービス ビルダ

管理者は、サービス ビルダを使用して、サービスへのアクセスを管理および提供するサービス カタログを作成します。 このカタログでエントリを作成および更新します。

サービス カタログは、フォルダ構造に編成されたサービスで構成され、すべてのビジネス ユニットまたは特定のビジネス ユニットのみで使用できます。 サービスは、IT サービスの 1 つ以上のサービス オプション グループで構成されます。 たとえば、ハードウェア、ソフトウェア、新入社員の手続き、および一時的な物理リソースまたは仮想リソースの予約などがあります。 サービスの設計時に、オプションで料金を指定できます。

以下のカテゴリに従って、サービス ビルダでサービスを管理および設定します。

• サービス

  サービスとフォルダを追加、変更、および削除します。

• サービス オプション グループ

  カタログ内のサービスのコンポーネントを追加、変更、および削除します。

• サービス オプション要素

  これらのコンポーネントの詳細を追加、変更、および削除します。

• SLA およびカレンダのリクエスト

  サービスのサービス レベル アグリーメントを管理します。

• フォーム デザイナ

  サービスで使用するフォームを作成および管理します。

• CA CMDB 構成アイテムの関連付け

  サービスと CA CMDB 内の構成アイテムを関連付けます。

• 環境設定

  サービス ビルダ設定の管理

  注： サービス ビルダ設定の詳細については、「Implementation Guide」を参照してください。 CA CMDB 設定アイテムの関連付けを設定する詳細については、「Integration Guide」を参照してください。