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カートを送信すると、新規リクエストはそのライフ サイクルへと入ります。 リクエストの中のリクエストされた各サービス オプションは、リクエストのライフ サイクルにおける現在のステップを反映したステータスを持っています。 全体的なリクエストでは、リクエストされたサービス オプションのステータスの集計値を反映したマイルストーン ステータスを持っています。 マイルストーン ステータスには以下があります。
それぞれのステータス範囲には、さまざまな詳細なステータス値が含まれています。 ステータスの値はカタログ管理者がカスタマイズするので、例として挙げた値は、システム内で表示されるものに一致しない可能性があります。 リクエストの承認およびフルフィルメント フェーズの間、リクエストのライフ サイクルにおける進行具合を知らせる電子メールを受信できます。 承認およびフルフィルメントのビジネス プロセス、使用されるステータス値、および電子メールの受信の有無は、サービス プロバイダの承認およびフルフィルメントのビジネス プロセスに依存します。
例として、標準デスクトップ サービス オプションおよび Microsoft Visio サービス オプションを含むデスクトップ サービスをリクエストするとします。 リクエストには 2 つのサービス オプションを含む 1 つのサービスが含まれます。 サービス プロバイダがマネージャの承認を必要とする場合、マネージャが行う最初のステップは、ユーザのデスクトップ サービスのリクエストを承認するか却下するかのいずれかです（承認はサービス レベルです）。 承認フェーズが完了すると、2 つのサービス オプション（標準デスクトップおよび Microsoft Visio）がフルフィルメント フェースを開始します。 これら 2 つのサービス オプションのフルフィルメント プロセスに利用可能な在庫の確認が含まれている場合、アセット マネージャに在庫確認の依頼が通知される可能性があります。
標準デスクトップおよび Microsoft Visio のライセンスが在庫で見つかったと仮定すると、それぞれのサービス オプションのステータスは［在庫から補充］に変わります。 フルフィルメント プロセスにおける次のステップは、IT サービスに対して標準デスクトップおよび Microsoft Visio の構成および納品を行うように通知することで、その結果、それぞれのサービス オプションのステータスが［IT サービスに通知済み］に変わります。 それぞれのサービス オプションが構成され、ユーザに納品されると、そのサービス オプションのステータスは［実行済み］に変わります。 リクエスト内のそれぞれのサービス オプションが［実行済み］に設定されると、すべてのサービス オプションのステータスが［完了］に設定され、リクエストは完了または終了したものと考えらえます。
ここでの例では、リクエストされたそれぞれのサービス オプションに対して、時間とともに以下のステータス値を表示できます（時間順）。
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