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Delega di una richiesta in sospeso

Potrebbe essere necessario delegare una richiesta. Ciò può avvenire in caso di malattia, ferie o qualsiasi altro caso di indisponibilità ad eseguire o approvare un'attività assegnata. Una richiesta in sospeso può essere delegata solo una volta. Può essere delegata solo dal proprietario della richiesta in sospeso, nel caso in cui abbia l'impostazione del controllo di accesso appropriata. Nella nota che segue è descritta l'impostazione di controllo di accesso richiesta.

Nota: l'opzione per il controllo di accesso denominata Controllo di accesso: Delega richiesta in sospeso determina quali ruoli sono autorizzati a delegare le proprie richieste in sospeso. Per i dettagli relativi all'impostazione di questa opzione, consultare le impostazioni di configurazione del Generatore di servizi riportate nella Guida all'implementazione.

Per informazioni dettagliate e per conoscere le regole sulla delega di richieste e sull'esecuzione delle operazioni correlate, consultare Gestione delle richieste in sospeso e Regole per le richieste in sospeso.

Per delegare un richiesta

1. Fare clic su Pagina iniziale, Richieste.

   Verranno visualizzate le richieste recenti insieme a collegamenti utili per eseguire altre azioni, come visualizzare le richieste in sospeso relative all'utente.

2. Eseguire una delle seguenti operazioni:
   • Fare clic su Azione personale in sospeso.

     Verrà visualizzata la finestra Richieste in sospeso.

     Fare clic sul pulsante Delega per una richiesta in attesa di approvazione o completamento.

   • Nella sezione Consultazione richiesta, fare clic su Ricerca avanzata.

     Verrà visualizzata la finestra Ricerca avanzata.

     Nell'elenco a discesa Query, assicurarsi che sia selezionata l'opzione Richieste azione.

     Nel campo ID utente, immettere l'ID utente e fare clic su Cerca.

     Verrà visualizzata la finestra Risultati di ricerca, in cui vengono mostrate tutte le richieste assegnate all'utente.

     Fare clic sul pulsante Delega per una richiesta in attesa di approvazione o completamento.

   Verranno mostrati i dettagli relativi alla richiesta selezionata, con la sezione Servizi richiesti nella parte superiore dello schermo. In questa sezione vengono elencati tutti i servizi e le relative opzioni inclusi nella richiesta. Se la richiesta contiene più servizi e opzioni di servizio, è possibile delegarli singolarmente o in gruppi di due o più alla volta.

   Nota: è possibile delegare un servizio se si è in grado di selezionarlo. In caso contrario, non potrà essere delegato. Ad esempio, una richiesta con più servizi può contenere uno o più servizi oppure opzioni di servizio non in attesa di approvazione o completamento e che, quindi, non possono essere delegati.

3. Selezionare il servizio o le opzioni di servizio e fare clic su Delega.

   Verrà visualizzata la finestra Ricerca conti utente.

   Nota: l'ambito di Ricerca utente si basa sulla configurazione di amministrazione globale di tutti gli utenti o solo degli utenti che appartengono alla medesima unità di business. Per maggiori dettagli sull'impostazione di questa configurazione, consultare le sezioni relative al menu Amministrazione, Configurazione, Opzioni nel capitolo sulla configurazione della Guida all'implementazione.

4. Controllare l'elenco degli utenti e selezionare un utente a cui delegare i servizi o le opzioni di servizio selezionati.

   Verrà visualizzata di nuovo la sezione Servizi richiesti. Nella colonna Stato elemento verranno indicati il servizio o le opzioni di sevizio selezionati per la delega a nome utente, dove nome utente indica l'utente selezionato.

5. Verificare che l'utente indicato per la delega sia corretto e fare clic su OK.

   La richiesta in sospeso verrà delegata all'utente specificato.