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Cómo aplicar adaptaciones de incumplimiento de calidad de servicio de acuerdos de nivel de servicio

Es posible aplicar adaptaciones de incumplimiento de calidad de servicio de acuerdos de nivel de servicio de manera global a todas las cuentas, o de manera individual a una cuenta específica.

Nota: Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de solicitud son una función de CA Service Catalog, mientras que los de calidad de servicio (QoS) sólo están disponibles si CA Service Catalog está integrado con CABusinessServiceInsight. Los términos acuerdos de nivel de servicio de solicitud y acuerdos de nivel de servicio de calidad de servicio se usan en la documentación cuando es necesario distinguir entre los dos tipos de acuerdos de nivel de servicio.

Lleve a cabo el procedimiento que cumpla sus requisitos:

• Aplicación de los ajustes de incumplimiento de SLA de forma global
• Aplicación de ajustes de incumplimiento de SLA a una cuenta individual

Para utilizar las adaptaciones de incumplimiento de SLA, se debe integrar CA Service Catalog con CABusinessServiceInsight.